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罗永浩带货520鲜花礼盒再翻车 最全官方回应来了

【TechWeb】5月21日消息,针对昨日用户陆续反应的520玫瑰花礼盒质量问题,花点光阴CEO朱月怡在官微回应称,我们独一能做的工作,便是跟用户致歉,并进行100%退款。同时感谢老罗给我们敲的警钟。

5月15日,罗永浩在直播带货中,向不雅众保举了花点光阴520玫瑰礼盒,但在520当天,不少用户反应收到的鲜花存质量问题。从网友晒出的图片来看,很多鲜花已经不再新鲜,花瓣呈现打蔫和腐朽的环境,送人根本拿不脱手。

对此,罗永浩第一光阴在微博宣布了一条道歉声明称,要求“花点光阴”为购买此前由罗永浩直播带货的玫瑰花的破费者退还整个款项,并由罗永浩方面按原价再额外赔偿一份现金给所有下单的直播间用户。

在其后的道歉声明中,罗永浩及其团队以带货主播的身份表示,“异常不安,也无比愧疚”,并抉择将按原价再额外补偿一份现金给所有下单的直播间用户,所涉总值约人夷易近币一百多万。

在罗永浩宣布道歉声明之前稍早,品牌方“花点光阴”也已在其官方微博上对这次受影响的破费者作出致歉,称将为破费者100%退款。别的,作为甲方,花点光阴还回应了罗永浩此前的微博,“着末跟老罗说一声歉仄,让您也劳神了。”

关于鲜花质量问题,朱月怡表示,我们原有在架玫瑰花包装盒无法满意直播间需求,以是我们以牛皮纸盒替代原有包装盒,因为鲜花在采摘后赓续进行蒸腾和呼吸感化,流掉水份,牛皮纸盒具有吸湿感化,赓续接受鲜花开释的水份,造成脱水。这一次由于担心低落礼品产品颜值,异常差错的没有增添一层塑料薄膜。

朱月怡表示,除花点光阴100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外,花点光阴会在520这个本该充溢爱的日子再次对所有下单用户进行一致现金赔偿,或等值鲜花(您可以自由选择)。

以下为花点光阴回应全文:

各位关心花点光阴的用户同伙们好,我是花点光阴的CEO朱月怡。

今晚其实弗成能睡着了,我来跟大年夜家景歉。

先还原一下全部历程:5月5日我们接到罗永浩团队的约请,入驻5月15日的直播间,贩卖一款520玫瑰产品。由于光阴首要,我们原有在架玫瑰花包装盒无法满意直播间需求,以是我们以牛皮纸盒替代原有包装盒,随之调低了价格,上架直播间。这是一个差错的开始。

因为鲜花在采摘后赓续进行蒸腾和呼吸感化,流掉水份,牛皮纸盒具有吸湿感化,赓续接受鲜花开释的水份,造成脱水。这一点在我们日常或历史产品中,鲜花和牛皮纸盒之间会增添一层隔水的塑料薄膜,增添掉水阻力,削减鲜花脱水的可能性。然而这一次我们却由于担心低落礼品产品颜值,异常差错的没有增添这一层塑料薄膜。

5月19日下昼开始,我们陆续接到用户反馈鲜花质量问题。掉误已经无法挽回,已经造成了对送花用户带来的危害。我们独一能做的工作,便是跟用户致歉,并进行100%退款。

我们也知道,这不仅仅是花点光阴的工作,更关乎老罗直播间的信誉。我们跟老罗团队第一光阴成立了售后微信群,每一单的处置惩罚结果都在群里反馈。

今晚7点半,我们正式在微博致歉,盼望给到用户100%的退款。歉仄由于处置惩罚不周,我们的致歉来的有点晚。

今晚8点,老罗就花点光阴的玫瑰质量问题公开致歉。感谢老罗给我们敲的警钟。

当初选择做鲜花,是盼望给大年夜家带去美好和幸福感。教训我们记着了,供应链无小事,仓匆匆没有好结果,给鲜花保鲜要跟光阴赛跑,我们要持续改造供应链。再次跟大年夜家景歉,再致歉,再致歉。

其实不知道该怎么让用户能好过一些的我们,只好再想出笨法子:

除花点光阴100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外,花点光阴会在520这个本该充溢爱的日子再次向您奉上我们的补偿:我们盼望对所有下单用户进行一致现金赔偿,或等值鲜花(您可以自由选择)。

歉仄给大年夜家增添不开心,盼望您的生活,如鲜花一样平常幸福。

再次谢谢涉猎这封烦琐致歉信的每一小我,由于你们对鲜花的关注和热爱才有了现在的花点光阴。这个特殊的日子,对团队是压力伟大年夜的一天,谢谢你们给了我气力,也谢谢家人的理解和鼓励。本日的教训和寻衅很值得,赞助我和团队发清楚明了问题,我心坎深处比以往任何时刻都加倍坚决地知道,它是值得的。

我们,再努力。

2020.5.20

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